Le site Web https://rando-volcan.com est un service de réservation d’activités sportives de Montagne et spéléologie, édité et exploité par le Syndicat Local RANDO VOLCAN ayant son siège social au 11TER Allée des verveines, 97410 SAINT PIERRE, REUNION
SIRET: 92058220200015
RANDO VOLCAN propose un service de mise en relation entre les utilisateurs souhaitant réserver une activité sportive et des moniteurs professionnels qualifiés encadrant ces types d’activités
RANDO VOLCAN a uniquement pour objet de mettre en relation les clients et les moniteurs, ces derniers utilisant le Service et fournissant leurs prestations en toute indépendance et sous leur propre et seule responsabilité.
RANDO VOLCAN n’intervient en aucune façon dans la relation contractuelle qui se forme entre le moniteur et les clients lors de chaque réservation confirmée.
Conditions Générales d’utilisation
Les présentes CGU couvrent uniquement l’utilisation du site internet et la réservation des activités par l’Utilisateur, mais ne s’appliquent pas à l’exécution des activités encadrées par les moniteurs référencés.
L’utilisateur accepte que toute navigation sur le site, ainsi que toute utilisation des services offerts sur ce site, et en particulier la réservation des activités sportives, impliquent l’acceptation des présentes Conditions Générales.
Si l’utilisateur n’accepte pas tout ou partie de ces Conditions Générales, il n’est pas autorisé à utiliser les services du site internet https://rando-volcan.com.
Conditions de Participation
Les activités référencées sur le site internet https://rando-volcan.com, spéléologie et/ou randonnée, permettent à des personnes débutantes ou peu initiées ou confirmées, d’accéder à des parcours sportifs et ludiques, dans des milieux naturels, intacts et préservés.
De ce fait, les activités présentent certain risques inhérents au milieu montagnard (terrains glissants et/ou chaotiques et abrasifs, obstacles, chutes de pierres durant les randonnées …), certains pouvant même se révéler au cours des excursions.
Le soucis premier des moniteurs professionnels est de participer activement à la prévention de ces risques en :
- Sélectionnant des parcours ne présentant pas des risques anormaux connus, étant entendu qu’il n’est pas non plus possible de supprimer toute part de risque.
- En adaptant les itinéraires en fonction des capacités des membres d’un groupe
Il vous incombe également de participer activement à votre sécurité et à celle du groupe en :
- Suivant scrupuleusement les instructions de votre moniteur que vous ne devez jamais précéder sauf sur instruction de celui-ci.
- En ayant signalé lors de la réservation et en rappelant au moniteur, avant le début de l’activité, toute faiblesse physique (asthme, claustrophobie, vertige, ancienne fracture, grossesse) ou particularités (peur du vide, claustrophobie etc etc…)
- En étant « honnête » sur votre niveau sportif lors de votre réservation. Il est précisé que RANDO VOLCAN n’a pas les moyens techniques de vérifier qu’un client ou participant bénéficie de la condition physique, de l’expérience, ou d’un niveau suffisant pour pratiquer une Activité. Vous devez vous assurer vous-même que vous répondez aux conditions nécessaires, (conditions physiques, niveau etc.) avant de réserver une activité ; dans le cas contraire le moniteur pourra refuser l’accès de l’activité au client ou au participant, sans possibilité de remboursement ;
Les activités proposées par les moniteurs sont ouvertes à tous, néanmoins suivant les activités et parcours, certaines conditions sont à en prendre en compte : limite d’âge, niveau technique ou physique.
Pour connaître ces conditions, veuillez vous reporter aux fiches prestations ou infos communes consultables sur le site internet https://rando-volcan.com.
Vous ne devez pas faire l’objet d’une contre indication médicale à la pratique de l’activité choisie (spéléologie ou randonnée).
Important : Il est obligatoire que vous puissiez comprendre les règles de sécurité propres à chaque activité. Si vous ne parlez pas et ne comprenez pas la langue française, il est impératif de nous contacter en amont de votre réservation pour s’assurer que votre guide parlera votre langue. Les moniteurs se réservent le droit d’annuler votre participation si ils jugent qu’ils ne sont pas en mesure de communiquer avec vous concernant les règles de sécurité (aucun remboursement ne sera possible)
Important : Vous ne faites pas l’objet d’une contre indication médicale, mais vous êtes dépendant de soins ou de traitements médicaux spéciaux particuliers, ou encore votre état de santé nécessite une attention particulière, vous devrez impérativement en informer le moniteur avant le départ de l’activité.
CGV Rando Volcan
Procédure de réservation
RANDO VOLCAN propose des paiements en ligne (Bouton « Réserver en ligne ») via l’interface de réservation en ligne YOPLANNING. Il est cependant préférable de contacter au préalable le service de réservation (à l’exception des bons cadeaux) car il est important à notre sens de vous orienter et de vous fournir de vive voie tous les détails sur les excursions proposées par les moniteurs
Les départs sont confirmés à partir de 3 participants pour les excursions demi journée et 4 participants pour les excursions journées et petites journées
Si vous souhaitez réaliser un circuit en langue étrangère, il est impératif de nous contacter en amont de votre réservation car certains moniteurs ne parlent que le français.
Il est obligatoire que vous puissiez comprendre les règles de sécurité propres à chaque activité. Si vous ne parlez pas et ne comprenez pas la langue française, il est impératif de nous contacter en amont de votre réservation pour s’assurer que votre guide parlera votre langue. Les moniteurs se réservent le droit d’annuler votre participation si ils jugent qu’ils ne sont pas en mesure de communiquer avec vous concernant les règles de sécurité (aucun remboursement ne sera possible)
Durant le processus de réservation « Réserver en ligne », si vous ne trouvez pas de disponibilités sur les dates souhaitées, n’hésitez pas à nous contacter, D’autres moniteurs sont peut être disponibles pour vous encadrer et nous nous efforcerons de trouver une solution.
Vous pourrez également avoir accès à un paiement en ligne qui vous sera proposé une fois votre réservation finalisée par mail ou téléphone
Pour réserver il vous suffit de contacter RANDO VOLCAN en envoyant un mail à randovolcan@gmail.com ou en nous appelant au (+262) 06-92-30-11-73
Vous pouvez également nous contacter directement sur le site https://rando-volcan.com via le bouton whatsapp ou via l’application de « chat » intégrée
Le service de réservation RANDO VOLCAN est ouvert tous les jours de l’année 7J/7 de 8H à 20H (à l’exception des 25 Décembre , 1er et 2 Janvier)
Le client devra fournir au service de réservation son choix d’activité, le nom du moniteur qu’il désire comme encadrant, le nombre et l’age des participants, la date et le créneau horaire souhaités ainsi qu’un numéro de téléphone.
Le service de réservation s’engage à vous répondre le plus rapidement possible sous 24H maximum
Vous recevrez alors un mail de confirmation récapitulatif avec toutes les informations utiles
RANDO VOLCAN, qui bénéficie d’un mandat d’encaissement et de facturation de la part des moniteurs, valide et encaisse au nom et pour le compte des moniteurs le prix des activités réservées.
2 choix s’offrent ensuite aux clients pour le paiement des activités
Paiement en ligne par CB avant votre excursion
ou
Paiement en direct auprès de votre moniteur après votre excursion uniquement en Espèces, Chèque vacances ou Coupons Sport. (Pas de paiement CB sur place)
En cas de paiement sur place une demande de paiement d’acompte d’un montant équivalent à 25% de la somme totale due vous sera envoyé par mail 4 jours avant l’excursion programmée. Sans le paiment de l’acompte votre inscription n’est pas prise en compte
Si vous avez droit à une réduction merci d’avance de le stipuler durant le processus de réservation
Les réductions ne sont pas cumulables avec les autre réductions comme les tarifs groupes par exemple
Le Service de mise en relation est proposé à titre gratuit pour le client, au sens où aucun frais ne sera appliqué par RANDO VOLCAN au client, celui-ci n’étant redevable que du paiement des sommes dues au moniteur au titre du Contrat.
Le client reconnaît avoir été informé et accepte qu’une activité réservée puisse devoir être modifiée par le moniteur en raison de conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de sa volonté. L’activité peut également devoir être annulée dans les conditions précisées à l’article « Politique d’Annulations » .
CGV Rando Volcan
Politique d’annulations
Le Syndicat local Tunnels de lave Réunion : Rando-Volcan est un intermédiaire entre vous et les moniteurs Montagne et spéléologie référencés en temps que prestataires. Ainsi, lorsque vous réservez une activité via Rando-Volcan, vous réservez en fait directement avec les moniteurs. De notre coté nous tachons de vous offrir la meilleure expérience de réservation.
Vous avez réservé une excursion via le service de réservation du Syndicat local Rando-Volcan
Cette réservation vous engage!
Politique d’annulation des moniteurs
- Si vous annulez plus de 4 jours avant la date prévue de l’activité
Vous êtes automatiquement remboursés à 100% - Si vous annulez moins de 4 jours avant le début de l’activité
Aucun remboursement ne sera possible
Les annulations de dernières minutes peuvent engendrer des pertes importantes pour les moniteurs c’est pourquoi la non présentation des clients le jour prévu pour la réalisation de l’activité est traitée comme une annulation de dernière minute par le client et ne donnera lieu à aucun remboursement.
Les Annulations du fait des Moniteurs
Les moniteurs ne peuvent annuler une activité réservée et confirmée que dans les cas où des circonstances en dehors de leur contrôle rendent la pratique de l’activité impossible ou dangereuse, en particulier des conditions météorologiques dangereuses ou des cas de force majeure (éruption du Piton de la Fournaise par exemple). Dans ces cas spécifiques, les clients seront intégralement remboursés des montants payés en ligne .
En cas de mauvais temps ou d’autres facteurs difficilement prévisibles, les moniteurs peuvent aussi proposer de nouvelles dates pour réaliser l’activité, auquel cas c’est le client qui décide s’il accepte ou non de décaler la réalisation de l’activité. Si les clients ne sont pas disponibles aux nouvelles dates proposées par le moniteur, les clients seront intégralement remboursés des montants payés en ligne .
Ces remboursements sont réalisés par le Syndicat Local RANDO VOLCAN en sa qualité de mandataire du Partenaire.
Retards:
L’île de la Réunion possède un réseau routier en bon état mais qui est souvent saturé notamment le matin et en fin de journée (transports scolaires, heures de départ au bureau…)
Les moniteurs demandent à leurs clients de tout faire pour se présenter à l’heure sur le lieu prévu et mentionné dans le bon récapitulatif de réservation
Pour ne pas pénaliser les autres membres du groupe, tout retard supérieur à 15 minutes vous expose à une annulation de la réservation (aucun remboursement ne sera alors possible)
Puis-je modifier la date de ma réservation?
Il est tout à fait possible de demander à modifier la date prévue (dans la limite de la politique d’annulation des moniteurs) pour réaliser l’activité, si cela est techniquement faisable et compatible avec l’activité bien sûr. N’hésitez pas à contacter le service de réservation au +262 6 92 30 11 73 ou par mail à randovolcan@gmail.com.
Le service de réservation contactera alors votre moniteur en votre nom pour demander si cette modification est possible. Si c’est le cas, vous recevrez un nouveau récapitulatif de réservation.
Bons Cadeaux
Il sont non nominatifs.
Les bons peuvent être acheté
uniquement sur le site internet du Syndicat Local Tunnels de lave Réunion : Rando-Volcan et peuvent être utilisé par téléphone ou sur son site internet.
L’utilisation du bon est soumise aux conditions générales de ventes présentes sur le site et celles-ci sont réputées acceptées au moment de
l’achat du bon. Le bon a une validité de 60 mois à compter de la date d’achat. Pour chaque réservation, un seul et unique bon peut être
utilisé. Si le montant du bon n’est pas suffisant pour couvrir la réservation il est possible de compléter par un autre moyen de paiement. En
cas de perte, de vol, de difficulté d’utilisation ou pour d’autres informations, le bénéficiaire doit contacter le service client du Syndicat local Tunnels de
lave Réunion : Rando-Volcan. Passé le délai de rétractation légal de 7 jours, le bon ne peut plus faire objet d’un remboursement.
CGV Rando Volcan
Responsabilité du Syndicat local RANDO VOLCAN
RANDO VOLCAN assure un service technique de mise en relation entre les clients et les moniteurs.
Les moniteurs sont seuls responsables vis-à-vis des clients et des participants de la bonne exécution des Activités.
RANDO VOLCAN ne saurait en aucune façon être tenue pour responsable du non respect total ou partiel d’une obligation et/ou de la mauvaise exécution par un moniteur dans le cadre de la réalisation d’une activité.
RANDO VOLCAN ne saurait non plus en aucun cas voir sa responsabilité engagée du fait des agissements d’un client ou d’un participant lors d’une l’activité.
Les clients et participants s’engagent à ne pas agir contre RANDO VOLCAN en cas de difficulté liée à l’exécution, l’inexécution ou la mauvaise exécution d’une Activité.
Le client se porte garant de l’acceptation des présentes conditions générales par les participants qui l’accompagnent lors de l’inscription à une activité.
La responsabilité de RANDO VOLCAN ne peut être engagée qu’en cas de faute, prouvée par le Client, à ses obligations dans l’exécution du Service de mise en relation.
Aucune notification de réclamation ne peut être effectuée par l’une des Parties à l’encontre de l’autre plus de quatre (4) mois après la date à laquelle les faits constitutifs de la réclamation ont été découverts ou auraient dû être découverts.
Photos prises par les moniteurs durant les activités
Les photos que les moniteurs prennent durant les excursions vous sont offertes. Le mot de passe pour les télécharger vous sera communiqué à la fin des excursions.
Les moniteurs se doivent d’avoir votre consentement oral en début d’excursion
Elles seront mises en ligne dans les 48H après votre excursion et elles resteront disponibles pendant 2 mois sur le site au téléchargement.
Passé ce délai, elle seront supprimées et il sera impossible de les récupérer
Une fois téléchargées vous pouvez contacter le Syndicat Local Rando-Volcan pour les supprimer par téléphone au +262692301173 ou par mail à randovolcan@gmail.com
Réclamations
Le Syndicat Local RANDO VOLCAN souhaite proposer une expérience de réservation de qualité.
En cas de difficulté lors de la réservation d’une Activité ou lors de son encadrement par le moniteur, le client peut :
- envoyer un e-mail à randovolcan@gmail.com
- écrire à RANDO VOLCAN – 11TER Allée des verveines 97410 SAINT PIERRE ;
- ou encore nous contacter directement au +262 6 92 30 11 73
En cas de difficulté avec un moniteur, Le syndicat local RANDO VOLCAN contactera ce dernier et fera en sorte de tenter de régler la difficulté pour le compte du client.
Dans le cas où un client souhaiterait obtenir un remboursement partiel ou total du montant de l’Activité, le remboursement si il est validé par le membre du Syndicat, sera effectué directement par le syndicat local RANDO VOLCAN en sa qualité de mandataire.
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges : Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu’il n’a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d’un an à compter de la réclamation initiale.
Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement en ligne à l’adresse suivante : www.mcpmediation.org ou par courrier MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE – 12 Square Desnouettes – 75015 PARIS
FAQ
La pluie a t elle une incidence sur les excursions dans les tunnels de lave?
NON: Les tunnels de lave que les moniteurs vous font découvrir ne présentent aucun risque de crue.
Les moniteurs peuvent néanmoins être contraints d’annuler les visites lors des épisodes de vigilance Météo France (forte pluie, orages…) car dans ces conditions les routes peuvent être très dangereuses à la Réunion et leur responsabilité peut être engagée.
Les tunnels de lave sont il exiguës?
OUI et NON: Les circuits Découverte se déroulent dans des portions spacieuses qui nécessitent néanmoins de marcher courbé voir à 4 pattes sur certains passages.
Les circuits plus sportifs peuvent nécessiter de ramper à certains endroits
Les randonnées au volcan sont elles annulées en cas de mauvais temps?
OUI: Les Accompagnateurs en Montagne prennent le dernier bulletin Météo France qui parait chaque jour à 17H30 et ils évaluent la situation en conséquence.
Si jamais la météo est incertaine les moniteurs annulent la randonnée et seront amenés à vous proposer une autre date selon leurs disponibilités.
Les portes bébés sont ils acceptés lors des excursions?
NON: Les moniteurs n’acceptent pas les parents avec des portes bébé en randonnée et encore moins en spéléologie.
Ils sont responsables de chaque participants dont l’enfant que vous avez dans votre dos et c’est à leur sens trop dangereux.
Les mineurs peuvent ils participer seuls à une excursion?
NON: Les mineurs doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte.
Êtes vous assuré lors de nos excursions?
OUI: Chaque moniteur dispose d’une responsabilité civile professionnelle. Toutefois il est fortement conseillé d’être assuré individuellement pour les dommages causés ou subis lors d’incidents ou d’accidents n’ayant pas de rapport direct avec la pratique des activités et ne résultant pas d’une faute du moniteur ou d’une défaillance du matériel.
Modifications des Conditions Générales
Le syndicat Local RANDO VOLCAN se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales.
Toute utilisation du Service postérieurement à cette modification sera considérée comme valant acceptation des modifications intervenues.
Dernière date de mise à jour: le 31 Octobre 2022
Mentions légales
Le site web rando-volcan.com est édité et exploité par le syndicat local RANDO-VOLCAN
SIRET: 92058220200015
Adresse postale : 11TER Allée des verveines, 97410 SAINT PIERRE, RÉUNION
Contact Téléphonique: (+262)06-92-30-11-73
Mail: randovolcan@gmail.com