• +262692301173 - 7J/7 de 8H à 20H
  • randovolcan@gmail.com

CGV rando-volcan.com

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CGV Rando Volcan

Conditions de Participation

Les activités auxquelles vous allez participer, spéléologie et/ou randonnée, permettent à des personnes débutantes ou peu initiées, d’accéder à des parcours sportifs et ludiques, magnifiques et étonnants, dans un milieu naturel, intact et préservé.

De ce fait, les activités présentent certain risques inhérents au milieu montagnard (terrains glissants et/ou chaotiques et abrasifs, obstacles, chutes de pierres durant les randonnées …), certains pouvant même se révéler au cours des excursions!

Notre soucis premier est de participer activement à la prévention de ces risques en :

  • Sélectionnant des parcours ne présentant pas des risques anormaux connus, étant entendu qu’il n’est pas non plus possible de supprimer toute part de risque.
  • Mettant à votre disposition des moniteurs professionnels qui vous feront découvrir ce milieu dans des conditions optimales.
  • En adaptant nos itinéraires en fonction des capacités des membres d’un groupe
Il vous incombe également de participer activement à votre sécurité et à celle du groupe en :
  • Suivant scrupuleusement les instructions de votre guide que vous ne devez jamais précéder sauf sur instruction de celui-ci.
  • En ayant signalé lors de la réservation et en rappelant au moniteur, avant l’entrée dans le canyon, toute faiblesse physique (asthme, claustrophobie, vertige, ancienne fracture, grossesse) ou particularités (peur du vide, claustrophobie etc etc…)
  • En étant « honnête » sur votre niveau sportif lors de votre réservation.

Nos activités sont ouvertes à tous, néanmoins suivant les activités et parcours, certaines conditions sont à en prendre en compte : limite d’âge, niveau technique ou physique.

Pour connaître ces conditions, veuillez vous reporter aux fiches prestations ou infos communes consultables sur notre site internet www.rando-volcan.com.

Vous ne devez pas faire l’objet d’une contre indication médicale à la pratique de l’activité choisie (spéléologie ou randonnée).

Important : Vous ne faites pas l’objet d’une contre indication médicale, mais vous êtes dépendant de soins ou de traitements médicaux spéciaux particuliers, ou encore votre état de santé nécessite une attention particulière, vous devrez impérativement en informer le moniteur avant le départ de l’activité.

CGV Rando Volcan

Spéléologie volcanique réunion
Tourisme volcanique sur l’île de la Réunion

Procédure de réservation

Nous ne proposons pas de paiements en ligne (sauf pour les bons cadeaux) car nous souhaitons privilégier le contact en direct et vous aider à choisir l’excursion qui vous conviendrait le mieux

Pour cela il vous suffit de nous contacter et de nous envoyer un mail à randovolcan@gmail.com ou de nous appeler au (+262) 06-92-30-11-73

Nous sommes ouvert tous les jours de l’année 7J/7 de 8H à 20H

Il suffira de nous fournir votre choix d’activité, le nombre et l’age des participants, la date souhaitée ainsi qu’un numéro de téléphone sur lequel vous joindre

Nous nous engageons à vous répondre sous 24H maximum

Nous vous enverrons alors un mail de confirmation avec toutes les informations utiles

La veille de votre excursion vous recevrez également un sms ou un mail de confirmation auquel il faudra répondre pour reconfirmer votre venue le lendemain

Si vous avez droit à une réduction vous devez la stipuler à la réservation

Les réductions ne sont pas cumulables avec les autre réductions comme les tarifs groupes par exemple

Les règlements se font en fin d’excursion directement auprès de votre moniteur par chèques, espèces, CB, chèques vacances ou Coupon sport

CGV Rando Volcan

Randonnées volcaniques Piton de la Fournaise
Randonnées sur le massif du Piton de la Fournaise avec Rando Volcan

Conditions d’annulation

Vous avez réservé une excursion chez Rando-Volcan
Cette réservation vous engage!

Merci de bien lire les conditions de participations suivantes (qui ont été décidé par l’équipe suite à de nombreuses incivilités)

Merci de noter que nous ne sommes pas la seule entreprise à proposer des randonnées sur le volcan ou dans les tunnels de lave. 

ATTENTION donc aux doubles réservations chez nos concurrents ou partenaires car cela arrive très régulièrement et ce sont des situations toujours difficiles à gérer.

Il est impératif que vous reconfirmiez votre participation ainsi que le nombre de participants la veille de la sortie jusqu’à 18H en répondant au SMS (ou au mail le cas échéant) que vous allez recevoir dans le cours de la matinée.

ATTENTION SANS RÉPONSE DE VOTRE PART NOUS POURRONS ÊTRE AMENÉ A RÉATTRIBUER VOS PLACES.

Concernant les annulations elles sont possibles sans pénalité jusqu’à 20H la veille de la sortie.

Passé ce délai et si vous n’êtes pas présent le jour de votre réservation votre guide aura été mobilisé et nous nous donnons le droit de vous réclamer 20% du montant total de la sortie en dédommagement pour le déplacement des guides

Les sorties pourront être annulé par nos soins suite au bulletin Météo France qui parait chaque jour à 18H

Seulement en cas de vigilance ou de mauvaises conditions météo prévues pour le lendemain qui ne nous permettraient pas d’assurer votre sécurité.

Nous nous engageons à vous prévenir le plus rapidement possible- 

CGV Rando Volcan

Bivouacs volcaniques Piton de la Fournaise
Organisation de bivouacs sur île de la Réunion

FAQ

La pluie a t elle une incidence sur les excursions dans les tunnels de lave?

NON: Les tunnels de lave que nous vous faisons découvrir ne présentent aucun risque de crue.

Nous sommes néanmoins contraint d’annuler les visite lors des épisodes de vigilance Météo France pour que vous ne preniez pas la route

Les tunnels de lave sont il exiguës?

OUI et NON: Les circuits Découverte se déroulent dans des portions spacieuses qui nécessitent néanmoins de marcher courbé voir à 4 pattes sur certains passages.

Les circuits plus sportifs peuvent nécessiter de ramper à certains endroits

Les randonnées au volcan sont elles annulées en cas de mauvais temps?

OUI: Nous prenons le dernier bulletin Météo France qui parait chaque jour à 17H30 et nous évaluons la situation.

Si jamais la météo est incertaine nous annulons la randonnée et nous vous proposons une autre date selon la disponibilité des guides.

Les portes bébés sont ils acceptés lors des excursions?

NON: Nous n’acceptons pas les parents avec des portes bébé en randonnée et encore moins en spéléologie.

Nous sommes responsables de chaque participants dont l’enfant que vous avez dans votre dos et c’est à notre sens trop dangereux.

Les mineurs peuvent ils participer seuls à une excursion?

NON: Les mineurs doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte.

Êtes vous assuré lors de nos excursions?

OUI: Chaque moniteur dispose d’une responsabilité civile professionnelle). Toutefois il est fortement conseillé d’être assuré individuellement pour les dommages causés ou subis lors d’incidents ou d’accidents n’ayant pas de rapport direct avec la pratique des activités et ne résultant pas d’une faute du moniteur ou d’une défaillance du matériel.

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